Reprise à la carte
ETL Studio importe vos exports table par table et champ par champ, avec simulation avant exécution et un mode mise à jour seule.
Alternative à ServiceNow en 2027
Quitter ServiceNow en 2027 : le plan à lancer avant le renouvellement
Pour quitter ServiceNow en 2027, tout se décide avant la date de préavis du contrat : état des lieux neuf mois avant l’échéance, comparaison chiffrée et test sur vos cas six mois avant, migration dans les trois derniers mois. Keolux One, alternative française hébergée en France, reprend vos données table par table et affiche un prix public par salarié, tous modules inclus.
Rétroplanning
Le calendrier qui garde toutes les options ouvertes.
Par Florian Bec, 25 ans dans l’IT, dont 10 ans à implémenter des solutions ITSM/ESM (ServiceNow, GLPI, EasyVista) pour des organisations françaises. Mis à jour le 26 octobre 2026.
-
9 mois avant l’échéance
1. Faire l’état des lieux
Date d’échéance et préavis du contrat, modules réellement utilisés, nombre d’agents actifs, intégrations en place, développements spécifiques.
-
6 mois avant
2. Comparer et tester
Cahier des charges à périmètre égal, devis comparables sur trois ans, démonstration sur vos propres cas : incidents, demandes, changements, CMDB.
-
Avant le préavis
3. Décider
Renouveler, renégocier ou partir. Une alternative chiffrée et testée est aussi votre meilleur argument de négociation.
-
3 mois avant
4. Migrer
Reprise des données table par table, paramétrage, formation des agents, ouverture du portail. Les deux outils peuvent tourner en parallèle le temps de la bascule.
Relisez d’abord votre contrat : durée, reconduction, préavis et clause de révision des prix. C’est la date de préavis, pas celle de l’échéance, qui fixe le vrai délai.
Données
Ce qu’il faut sortir de ServiceNow.
Une migration réussie ne reprend pas tout. Elle garde ce qui sert encore et laisse derrière les données que plus personne ne consulte.
- Utilisateurs, groupes et rôles (ou reprise directe depuis Active Directory et Entra ID)
- Catalogue de services et formulaires de demande
- Historique des incidents, demandes et changements utile à conserver
- CMDB : classes, CI et relations que vous jugez fiables
- Base de connaissances
- SLA, groupes d’affectation et règles de routage
Migration vers Keolux One
Reprendre l’existant sans le recopier à la main.
Sans doublons
Des clés de rapprochement configurables (numéro de série, identifiant, adresse MAC pour les CI) évitent de recréer ce qui existe déjà.
Configuration versionnée
Tables, champs, règles et droits passent de la recette à la production dans des paquets de mise à jour.
Accompagnement
Reprise des données, aide au paramétrage et formation des agents et administrateurs peuvent être confiées à l’équipe KEOLUX.
Détail de la reprise de CMDB et de la découverte : CMDB et Discovery. Budget annuel par effectif : prix logiciels ITSM 2027.
Keolux One vs ServiceNow en un coup d’œil
| Critère | Keolux One | ServiceNow |
|---|---|---|
| Hébergement & souveraineté | 100% France, éditeur français | Cloud international (US) |
| Conformité NIS2 / RGPD | Native, by design | Possible, selon configuration |
| Prix indicatif | 1,00–1,50 € HT/salarié/mois | Élevé (licences par agent) |
| Délai de déploiement | ≈ 3 semaines | Plusieurs mois, intégrateur requis |
| No-code / low-code | Oui, natif | Oui, mais expertise requise |
| Périmètre ITSM | Complet (ITIL) | Complet (ITIL) |
| ESM (RH, métiers) | Inclus | Modules additionnels payants |
| Assistant IA | Kelex inclus | Now Assist (option premium) |
| Support | Réactif, en français (Bourgogne) | Support international |
| Adapté aux très grands groupes | ETI / PME / collectivités | Grands comptes mondiaux |
Comparatif détaillé : Keolux One vs ServiceNow. Pourquoi changer : l’alternative française à ServiceNow.
Questions fréquentes
Quitter ServiceNow en 2027 : vos questions
Quand commencer à préparer la sortie de ServiceNow pour 2027 ?
Environ neuf mois avant l’échéance du contrat, et dans tous les cas avant la date de préavis. Passé ce délai, le contrat se renouvelle ou doit être renégocié sans alternative prête, ce qui affaiblit votre position.
Quelles données reprendre de ServiceNow ?
Les utilisateurs et groupes, le catalogue de services, l’historique de tickets utile, la CMDB fiable, la base de connaissances et les règles de SLA et de routage. Il est rarement utile de tout reprendre : on garde ce qui sert encore, table par table.
Peut-on faire tourner ServiceNow et Keolux One en parallèle ?
Oui, le temps de la bascule. Les nouvelles demandes partent dans Keolux One pendant que les tickets en cours se terminent dans l’ancien outil, puis l’historique utile est repris.
Combien coûte Keolux One par rapport à ServiceNow ?
ServiceNow est vendu sur devis. Keolux One affiche un tarif public par salarié et par mois, dégressif selon l’effectif et tous modules inclus. La page Prix logiciels ITSM 2027 donne des exemples de budget annuel par effectif.
Une alternative chiffrée aide-t-elle à renégocier ?
Oui. Un devis écrit sur le même périmètre et une démonstration sur vos cas donnent un point de comparaison concret, que vous décidiez de partir ou de rester.
Prochaine étape
Testez Keolux One sur vos cas avant votre préavis
Réservez 30 minutes avec un expert français : démo personnalisée sur vos processus IT, RH et métiers, chiffrage clair et plan de déploiement adapté à votre contexte.
Demander une démo- Sans engagement
- Réponse sous 24 h ouvrées
- Équipe basée en France
30 minutes, en visio
- 1Votre contexte
Vos outils actuels, vos volumes, ce qui coince aujourd’hui.
- 2La démonstration
La plateforme sur vos cas d’usage, pas une visite générique.
- 3Le chiffrage
Votre budget selon l’effectif et un plan de déploiement daté.